Angelica, lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos la frustración que puede generar un cambio de último minuto y, aunque no es algo habitual en nuestra operación, en esa ocasión tuvimos un problema de fuerza mayor que nos obligó a actuar rápidamente para ofrecer alternativas que permitieran continuar con el viaje sin cancelaciones ni mayores complicaciones.
Nuestro equipo hizo el mayor esfuerzo por proponer soluciones inmediatas y, de hecho, se ofreció una propiedad de mayor valor al mismo precio de la reserva original. Sentimos que esa alternativa no haya estado a la altura de tus expectativas y tomaremos en cuenta tus comentarios para seguir mejorando.
Agradecemos que hayas compartido tu opinión, y lamentamos sinceramente no haber podido brindarte una experiencia acorde a lo que buscamos entregar a cada uno de nuestros huéspedes.
Un abrazo
Comentarios